2020年春节，新型冠状病毒肆虐，给每个人的心头染上一层阴霾。随着战“役”号角吹响华夏大地，滨州公司客服中心值班电话24小时保持畅通，一名名一线员工逆行而上、挺身而出，撰写了一个个感人的故事。

（一）维修员韩鹏的故事

维修员韩鹏经过岗前培训于2018年12月成为了我公司客服中心的一名维修员。在岗期间，做为一名新员工他勤学肯干，业务技能熟练，更是把优质服务放在第一位。

2月14日，韩鹏接到话务员派工工单，恒信安康2号楼一居民户因未知原因造成家中停气，需上门维修。韩鹏接到工单后，做好个人防护及时到达用户家中进行故障排查。经过细致排查，他确定是因燃气表出现了故障造成无法供气，需要为用户进行换表。但换表后需要用户持“补气单”至营业厅办理换表补气业务后方能继续用气。

细心的韩鹏发现此户仅有两位八十多岁的老人在家，经过了解，这两位老人的子女都在外地工作，何况“疫情”期间老人出行更是不安全。韩鹏没有迟疑，主动代老人持“补气单”到营业厅办理了“换表补气”业务，又将新燃气卡中的燃气为老人输入到燃气表内，让两位老人能及时吃上了午饭，而他忙完返回家中已经是下午2点多。老人感动之余，主动拨打了客服中心电话，对维修员韩鹏深表感激，同时赞扬了我客服中心优质的客户服务。

（二）营业员高嘉徽的故事

营业员高嘉徽2017年10月份正式成为了我公司客服中心的一名营业员。那时正是公司承接“清洁取暖”工程最忙的时刻，因此并没有给作为新员工的他片刻缓冲时间，他被及时派往各村进行现场业务受理。正是这次经历，让他迅速的完成了从新员工到业务熟练、服务意识强的老员工的蜕变。

同样也是2月14日，高嘉徽做好个人防护后为每一位来访的用户办理着燃气业务。忙碌中不觉已是快要下班的时间，因为天气下着雨，天黑的早了一些。此时，高嘉徽接到了里则办事处夏家社区梁家村的一位用户的电话：因村内“疫情防护”管制严格不能到营业厅购气，天又下雨，天气也变得更加的阴冷，家中燃气表内已经没有余气，壁挂炉已熄火。高嘉徽没有犹豫，他保证一定会给用户解决困难。他首先确认用户的气量已的确全部用完，之后他通过微信留取了用户的身份信息后迅速为用户办理了补卡购气业务。忙完这些已到了下班时间，高嘉徽开着自己的车冒雨前往梁家村。在村口，隔着封村的栅栏高嘉徽将已购气的燃气卡交到用户手中。

感受着初春雨夜中的寒冷，在用户连声的道谢声中，高嘉徽不由的想到，用户应该能度过一个温暖的夜晚吧。

疫情虽肆虐，服务暖人心。关键时刻，像他们这样不惧风险、逆行而上、坚守岗位、无私奉献的一线客服人员还有很多。我们坚信，疫情终将散去，春暖花开不远，他们的坚守与奉献会让2020年的春天来的更早些。