近期，西宁燃气组织实施了全员首问负责制线上考试。考试先后共计10场次，433名员工参加了考试,及格率为88.45%。

考试由系统题库随机抽题，每名参加考试的员工只有到考试开始，才可以按照身份证号码，在考试电脑终端实施考试。没有两人的考题是完全相同的，从硬件上避免了参考人员试图作弊的可能。

在各场次的考试中，大家在电脑终端认真独立答题，紧张有序。参考员工表示：这种考试，检验了自己对首问负责制相关制度的全面熟悉掌握程度，促进了综合业务水平的进一步提高，为以后更加扎实到位地工作奠定了系统的理论基础。

2020年，是西宁燃气“服务大提升”的深化年，严格执行首问负责制是转变工作作风，强化责任意识，提升服务水平的重要内容，也是对每名西宁燃气人的基本要求。

自公司开展深化服务大提升工作以来，全面落实首问负责制作为重点，各部门高度重视，组织员工认真学习、模拟考试、仿真场景互动提问，促使员工切实了解掌握公司“五微工作法”、服务理念、服务公约、服务制度及各项业务的解答要点，达到了边学习边提升整体服务水平，提高办事效率和服务质量的效果。

公司将不断强化学习教育，引导广大员工学有所思、学有所悟、学有所获，把学习成效转化为加强提升服务工作的不竭动力，为提升服务工作提供有力的思想保证。