她没有惊天动地的壮举，可她有的是踏实肯干的心态和默默无闻的服务精神。作为一名入职六年的老员工 ，她一直默默地用实际行动诠释着一个共产党员的初心和使命，她就是万荣中油燃气有限公司运营管理部的一名普通共产党员—王燕燕同志。

因为选择，所以热爱。2016年，王燕燕进入我们燃气公司 ，成为一名正式的运营部客服工作人员。很多人也许不了解客服工作，以为它简单、单调，不过是接听电话，做一下记录而已。其实不然。要做一名称职合格的客服人员，不仅要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，还要有高度的自觉性和责任心。每天接触不同的用户，为他们提供各种咨询业务、解决用户诉求等等。特殊的工作性质决定了客服工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满和责骂，而她独自承受心理压力和负面情绪，依然以最大的能力，为用户解决一个个难题。

无数个接听电话的日子里，王燕燕也慢慢摸索出与用户打交道的工作技巧：接听电话的礼貌问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语音，适中的语速，确保用户能够听清楚自己表达的信息；严谨的语言组织，能够让用户理解自己表达的内容；温婉的语气，让用户感受最暖心的服务。她就这样不断提高自己的沟通及应变能力，从容应对用户的投诉，积极化解矛盾争端，解决冲突与对抗，时刻维护公司的良好形象。

除了接听电话，她每天还要将其他部门转来的用户通气资料归类存放，并把登记信息录入电脑，安排与客户预约通气等事项。另外，在每年的冬季，运营部工作量大、人员又少的情况下，她经常加班加点，跟随工作人员到用户家中帮忙通气，没有一丝怨言，尽力让用户满意。日常工作之余，遇到燃气工程验收需要几个部门协同配合时，运营部工作忙而又抽调不出人员的时候，她总是主动请缨，前往工地碰口检漏，不放过任何一处安全隐患。她的工作热情和态度，感染着身边的每一位同事，提高了大家的工作积极性。

还记得去年年末“煤改气”工作验收时，她任劳任怨，听从领导的安排，每天起早贪黑，冒着严寒，和政府工作人员走街串巷，挨家挨户进入居民家中，认真履行自己的职责，严格登记核对相关资料，查看居民家中燃气壁挂炉、燃气具是否安装到位正常运行。她以“煤改气”验收工作为契机，见缝插针宣传普及安全使用燃气知识，在这个寒冷的冬季，为用户送上最贴心温暖的服务。近三个月来，总共验收“煤改气”用户1500余家。

在这个日新月异、知识大爆炸的时代，要想成为一名复合型人才，知识的更新和获取更为重要，为了提高自己的综合素质，王燕燕利用业余时间不断补充专业知识，虚心向各部门学习，遇到工作中的疑惑积极询问领导及同事，并查阅资料充分吸收所学所用，付诸于工作实践中。作为一名共产党员，她对工作的巨大责任心，就是激励她不断学习提高的无穷动力。

时光轮转，角色转换。今年三月，公司成立了巡线队，由于工作的需要，王燕燕也调入其中。我相信她将带领身边的同事，踏上新的征途，开辟一片新的天地……