醴陵中油燃氣公司始終堅持以企業文化為引領，努力創新，鍛造屬於中油燃氣的特色服務品牌，為了更好的踐行服務文化，今年上半年，公司已完成編制了《標準化服務禮儀手冊》，並於7月16日晚，組織了全體員工150人參加瞭解讀形象標準和服務流程標準培訓，於7月17日，對營業員及上門服務工作人員進行了現場輔導落地達標，通過理論與實踐相結合的方式，對手冊內容進行了學習和宣貫。

培訓課上，培訓老師結合公司培訓需求，按照國際通用的禮儀規範標準，通過講解案例與實際操作，向參訓人員全面講解了儀容禮儀，儀態禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀等相關知識，詳細講解了不同崗位員工服務規範。並組織參訓人員進行了現場實操練習。為更好的達到培訓效果，培訓師還通過現場問答的方式與參訓人員積極互動，員工模擬等，一天一晚的專項培訓氛圍活躍、形式多樣，培訓師的精彩講解得到參訓人員的一致好評。

儘管這幾年來，公司服務工作創造了一次次的好成績，得到了用戶朋友們頻頻稱讚和一致認可，客戶滿意度逐年上升。但2020年公司依然是服務文化建設年，年初，就如何提升公司公眾形象和競爭力納入了年度服務重點工作，公司總經理郭林在經營會上，也對如何提高整體服務水準和服務品質提出更高要求，要以優質服務促安全，有效管理促發展的經營理念，切實貫徹落實“追求客戶滿意、服務從心開始”的服務理念，每位元員工要與客戶架起“心相連”、“氣相通”的溝通橋樑，要有自覺樹立並維護自我職業形象的意識，更要有“以客戶為導向”的價值觀，做到言談舉止大方得體，儀態彰顯職業品味，通過更好的塑造企業形象，提高客戶滿意度，由此提升公司公信度，贏得客戶信賴。最終實現企業的經濟效益和社會效益雙提升。

通過此次培訓，員工們紛紛表示，更進一步明確了自身服務的短板和不足，獲取了更多的服務知識，在今後的工作中也定將嚴格按照手冊中的禮儀標準和服務流程，結合崗位要求轉化運用，讓規範服務成為習慣。我們相信，通過公司全體員工的共同努力，一定可以將“服務”貫穿在我們的工作和生活中，潛移默化的形成一種文化，最終成為一種特色，助力公司蓬勃發展，打響中油燃氣服務品牌。